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作为一名专业HR，如何妥善处理员工之间的冲突

来源：立泽祥添加时间：2018/10/20 点击：

作为一名专业的HR,应该会遇到员工之间因为各种利益关系发生冲突吧，这种现象在很多公司中都存在，那么你要如何来更妥善的处理员工之间的冲突呢？下面看看天津立泽祥人力资源讲述专业HR怎么处理这个问题。

人力资源部门要按照下述的步骤来解决员工之间的问题：

一、首先要弄清楚当时的基本情况

1.弄清冲突的焦点。不弄清冲突的焦点是什么、争执的对象是什么，只根据表现现象或一时的表现急于着手调解是不妥当的。

2.弄清当事人。有时张三和李四的纠纷只是表面现象，而赵五和王六之间的纠纷才是实质，或是主要问题。主次关系或轻重关系都需要理清，调解才能“对症下药”。对纠纷各方当事人的思想状况及在矛盾中所处的地位要基本掌握，从而可以根据不同的当事人，确定不同的调解方法。

3.弄清产生冲突的背景。有的纠纷是由？误会产生，有的纠纷起因是些不实之言。因此，弄清真正的原因，纠纷也就容易平息了。

二、要用公正的态度来处理问题

调解纠纷时要注意，不要当和事佬，也不要用一些不利于冲突处理的事情，应该处事要公平公正。这样不仅能有效地帮助别人解决纠纷，亦会增加别人对你的信任和尊重。

三、调解室后要注意员工情绪，冷静后处理。

当事人正在气头上，不利于矛盾解决，所以要让当事人情绪安稳后再来调节，你要有足够的耐心。

如何处理员工间的冲突

四、调解过程中，要认真倾听当事人陈述

作为调解人，要明白纠纷双方都可能感情用事，因而在耐心倾听的过程中要思考一些问题他的陈述有没有夸大不利于对方的成分，掩盖或缩小于自己不利的地方？我是否保持了冷静，不受当事人情绪的影响？他的陈述有没有前后不一致的地方？适当的时候，你可以向当事人提出有关问题，以便厘清事实。必要时，也可侧面向知情者了解情况。

五、还可借助有威信的人来处理

有的纠纷双方互不相让，矛盾尖锐，可考虑通过其他有威信的人，如父母、前辈来协助调解，使冲突缓和下来，直到最后解决。

六、劝解通常采用以下方法：

1.当面劝解。有的纠纷已争执清楚当事人也有解决问题的思想基础，客观条件具备。这时，可以把双方当事人叫到一起，彼此把问题说清楚，致歉，握手言和。

2.引导劝解。对于火气大，缺乏解决问题思想基础的人，应耐心引导他站在对方立场上考虑一下问题，同时看到自己的不足之处，然后再来解决纠纷。

3.迂回劝解。有时当事人背后还有支持者，可先做支持者工作，通过支持者迂回地做当事人的工作。企业员工之间有纠纷、冲突和矛盾都是正常的，而且如果是良性冲突还有利于企业团队建设与发展，关键是要做到正确处理和调解纠纷。

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